Légal

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) encadrent l'utilisation de l'application Yoova, service de mise en relation entre conducteurs et passagers pour le partage de trajets au Cameroun, édité par Root Group Sarl.

2. Nature du service

Yoova est une plateforme de mise en relation. Yoova n'est ni un transporteur, ni un employeur des conducteurs. Le covoiturage repose sur le partage de frais entre particuliers : la contribution demandée au passager doit correspondre au partage des coûts du trajet et ne pas constituer une activité de transport à but lucratif.

3. Inscription et compte

L'inscription requiert un numéro de téléphone camerounais valide, vérifié par code OTP. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes. Le compte est strictement personnel : ne partagez jamais votre code de connexion.

4. Obligations des conducteurs

  • Détenir un permis de conduire valide et une assurance en cours pour le véhicule utilisé.
  • Soumettre les documents de vérification demandés (pièce d'identité, permis, carte grise) et les maintenir à jour.
  • Honorer les trajets publiés et les réservations confirmées ; les annulations répétées dégradent le score de fiabilité et peuvent entraîner la suspension du compte.
  • Respecter le code de la route et transporter uniquement le nombre de passagers autorisé.

5. Obligations des passagers

  • Se présenter au point de rendez-vous à l'heure convenue, muni du code de prise en charge.
  • Régler la contribution convenue (cash, MTN MoMo ou Orange Money).
  • Adopter un comportement respectueux envers le conducteur et les autres passagers.

6. Paiements

Les paiements Mobile Money sont opérés par MTN Mobile Money et Orange Money ; les paiements en espèces se font directement entre passager et conducteur dans le véhicule. Une commission de service peut être prélevée par Yoova sur les transactions ; son montant est affiché avant confirmation.

7. Sécurité et modération

Yoova met à disposition des outils de sécurité (vérification des conducteurs, code de prise en charge, bouton SOS, contacts d'urgence, signalement). Tout comportement frauduleux, dangereux ou contraire aux présentes CGU peut entraîner la suspension ou la suppression du compte, sans préjudice des poursuites prévues par la loi camerounaise.

8. Responsabilité

Root Group Sarl met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service mais ne garantit pas son fonctionnement ininterrompu. La responsabilité du déroulement du trajet (conduite, état du véhicule, respect des horaires) incombe au conducteur.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via contact@rootsarl.com ; à défaut, les tribunaux compétents de Douala seront saisis.